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3.15共話涂料消費環境之耐迪涂料:為客戶創造價值
添加時間:2015-3-16 11:22:02 瀏覽次數:1628 來源:本站
    慧聰涂料網訊:陽春三月,羊年春節剛過不久,許多涂料企業已經開工,這也意味著一年一度的“3.15國際消費者權益日”即將到來。不少涂料企業、經銷商及行業人士都寄希望于“3.15”這個節日,期待能在涂料行業敲響警鐘,帶來一股“整頓肅清”的清新之風。

3.15共話涂料消費環境之耐迪涂料:

廣州市耐迪涂料有限公司陳總

廣州市耐迪涂料有限公司陳總


    廣州市耐迪涂料有限公司副總經理陳總與慧聰記者暢聊現今涂料消費環境:

    1.新消法出臺實施一年,您認為涂料行業的消費環境總體上有何變化?

    陳總:新消法在更多地保護消費者的同時,也提升了涂料企業的品質和服務;既使消費者更關注環保高品質、服務體系完善的產品,也使涂企以高標準提升自身的競爭力。

    2.貴公司的服務體系(尤其是售后服務)是如何設置的,相比其它企業的優勢在哪里?

    陳總:由于地坪涂料的特殊性,我們專門有“訂單服務部”:

    ①在下訂單前有充分的溝通,甚至有技術人員為客戶的最終使用效果為起點,倒過來綜合調研項目,出具專業解決方案;

    ②在下訂單時會細致到各種終端因素;

    ③在售后有專人跟進客戶使用情況及建立了售后回訪機制。

    3.一旦消費者購買產品后不滿意(產品質量或者服務態度問題)表示要維權,貴公司將會如何處置?

    陳總:①由專門的客服部門了解投訴的全部真相:如涂料的生產批次了解、現場實拍照片,甚至現場派技術人員了解;

    ②廠部留樣產品的核對、化驗、試板;

    ③界定產生問題的類屬:是產品問題?施工問題?服務問題?客戶維護客觀問題?

    ④實行快速回應,快速處理的原則。

    4.涂料的消費環境需要買賣雙方的共同維護,您認為消費者在購買涂料產品和服務時有哪些注意事項?

    陳總:消費者購買涂料時,應取得合格證、發票、有無技術方案,了解該企業是否專業公司,是否有專業的技術服務、是否有專業售后服務。

    5.今年涂料電商漸成風氣,您認為該如何處理網購涂料中出現的產品質量或服務問題?

    陳總:首先,我司(廠家)必須嚴格控制產品質量,讓合格產品在市場流通;其次,充分利用微信公眾號中的客服功能為客戶普及涂料知識、增加溝通渠道,打造快速反應平臺。

    6.您認為給消費者創造良好無憂的消費環境,除了法律保障和企業的自律,還可以從哪些方面做得更好?

    陳總:市場是共同的,政府監管、行業引導、企業自律、消費者客觀理性地認知和評估,會對良好的消費環境帶來合力。

“耐迪斯”自流平彩砂地坪

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文章地址:http://www.thesoberadvantage.com/show_news.asp?id=2608

 
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